Bahasa Indonesia
Melapor kepada Petugas Concierge, peran utama Anda adalah menangani barang bawaan tamu yang tiba dan berangkat dari hotel secara efisien, sekaligus memberikan keramahan dan bantuan sepenuh hati terhadap pertanyaan tamu.
Tugas lainnya meliputi (namun tidak terbatas pada) memberikan orientasi kamar hotel dan fasilitas untuk tamu yang baru tiba, pengiriman surat/paket, serta tugas doorman seperti memberikan arahan, bantuan taksi, dan memastikan lalu lintas lancar di jalan masuk hotel.
Individu harus berorientasi pada pelayanan, memiliki fisik yang bugar tanpa batasan yang dapat menghalangi pelaksanaan tugas bellman, dan bersedia bekerja dalam shift, akhir pekan, serta hari libur nasional dengan 5 hari kerja seminggu.
Terpilih sebagai Hotel Independen Terbaik di Asia Pasifik oleh TTG Asia Travel Awards selama 9 tahun berturut-turut, kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim Layanan Tamu yang sangat bangga dalam menciptakan pengalaman luar biasa bagi para tamu kami.
Sebagai Petugas Layanan Tamu (GSO), peran utama Anda adalah memberikan kehangatan dan pesona kepada semua tamu dalam setiap pertemuan, meninggalkan mereka dengan kesan abadi yang menyenangkan selama menginap bersama kami.
Anda akan bekerja sama erat dengan departemen lain dalam hal-hal yang diperlukan untuk memberikan pengalaman tamu yang berwarna. Buat tamu kami merasa seperti di rumah dengan keramahan sepenuh hati Anda sambil menangani kebutuhan kedatangan/keberangkatan mereka dengan cepat dan akurat. Dengan Pemberdayaan dan akuntabilitas yang kuat, Anda juga akan menangani ketidakberesan dan umpan balik tamu secara tepat waktu.
Kami adalah pasangan yang cocok jika Anda sangat termotivasi oleh kepuasan tamu dan mampu bekerja secara mandiri di lingkungan yang serba cepat. Pengalaman sebelumnya tidak diperlukan dan peran ini mengharuskan individu untuk melakukan 3 shift bergantian selama 5 hari kerja dalam seminggu.
Apakah Anda bersemangat dalam memberikan pengalaman tamu yang berwarna? Apakah Anda berkembang di lingkungan yang dinamis dan menikmati memimpin tim untuk memberikan layanan yang luar biasa? Jika demikian, kami ingin bertemu dengan Anda.
Kami mencari Manajer Layanan Tamu yang berdedikasi dan berpengalaman untuk mengambil alih penuh operasional kantor depan kami. Peran ini sangat ideal bagi seseorang dengan pengalaman perhotelan yang relevan, mata yang jeli terhadap detail, dan bakat kreativitas. Misi Anda: memimpin dengan hati, meningkatkan kepuasan tamu, dan menginspirasi tim Anda untuk memberikan layanan yang nyata dan tulus di setiap titik sentuh.
Tanggung jawab utama tidak terbatas pada:
– Berkolaborasi dengan departemen lain berdasarkan perkiraan okupansi untuk menciptakan pengalaman tamu yang berkesan.
– Menanggapi umpan balik tamu dan masalah operasional dengan profesionalisme, kepemilikan, dan penyelesaian yang tepat waktu.
– Mengawasi, melatih, dan memotivasi tim kantor depan — mulai dari penempatan staf dan penugasan hingga melakukan tinjauan kinerja dan memastikan kepatuhan SOP.
– Membina budaya ketulusan, gairah, dan keramahan dalam tim.
Persyaratan:
– Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa di industri perhotelan.
– Keterampilan kepemimpinan dan interpersonal yang kuat dengan kemampuan untuk bekerja secara mandiri di bawah tekanan.
– Individu yang proaktif, dinamis, dan bersemangat yang menikmati pemecahan masalah dan memimpin tim.
– Keakraban dengan OPERA PMS merupakan nilai tambah.