コンシェルジュオフィサーの直属となり、主な役割は、ホテルに到着および出発するお客様の荷物を効率的に取り扱い、同時に、お客様からの問い合わせに対し心からの友好的な対応と支援を提供することです。
その他の職務には、（ただしこれに限定されず）新しく到着したお客様への客室および施設の説明、郵便物/小包の配達、そしてドアマンとしての職務（道案内、タクシーの手配、ホテルの車道の交通が円滑であることを確認するなど）が含まれます。
サービス志向で、ベルマン業務の遂行を妨げる身体的制限がなく、体力があり、週5日勤務でシフト制、週末、祝日勤務に意欲のある方を求めています。
TTGアジアトラベルアワードで9年連続アジア太平洋地域のベストインディペンデントホテルに選ばれた当ホテルは、お客様に素晴らしい体験を提供することに誇りを持つゲストサービスチームへのご参加をお待ちしております。
ゲストサービスオフィサー（GSO）としてのあなたの主な役割は、すべてのお客様との出会いにおいて温かさと魅力を提供し、お客様が当ホテルでの滞在に心地よい永続的な印象を残すことです。
お客様に彩り豊かな体験を提供するために必要な成果物について、他の部署と密接に連携します。心からの親しみやすさでお客様に自宅のように感じていただき、到着/出発のニーズに迅速かつ正確に対応してください。権限を与えられ、強い説明責任を持つことで、不規則な事態やお客様からのフィードバックにもタイムリーに対応します。
お客様の満足を原動力とし、迅速な環境で自律的に働ける方であれば、私たちは理想的なマッチングです。事前の経験は必須ではありませんが、この役割は週5日勤務で3交代シフト制で勤務できる方を求めています。
お客様に彩り豊かな体験を提供することに情熱をお持ちですか？ダイナミックな環境で活躍し、優れたサービスを提供するチームを率いることを楽しんでいますか？もしそうなら、ぜひお会いしたいです。
当ホテルは、フロントオフィス業務全体を完全に掌握する、献身的で経験豊富なゲストサービスマネージャーを募集しています。この役割は、関連するホスピタリティ経験、細部への鋭い観察力、そして創造性の才能を持つ方に理想的です。あなたのミッションは、心を込めてリーダーシップを発揮し、お客様の満足度を高め、チームがすべての接点で真の、本物のサービスを提供できるようインスピレーションを与えることです。
主な職責（以下に限定されません）：
– 宿泊予測に基づいて他の部署と連携し、記憶に残るゲスト体験を企画する。
– ゲストからのフィードバックや運用上の問題に対し、プロ意識と責任感を持ち、タイムリーに解決する。
– フロントオフィスチームの監督、コーチング、モチベーション維持 — 人員配置とタスクの割り当てから、パフォーマンス評価の実施、SOP遵守の確認まで。
– チーム内で誠実さ、情熱、おもてなしの文化を育む。
要件：
– ホテル業界における同様の役割での3年以上の経験。
– 強力なリーダーシップと対人スキル、およびプレッシャーの下で自律的に業務を遂行する能力。
– 問題解決を楽しみ、チームを率いることを楽しむ、積極的でダイナミック、そして情熱的な個人。
– OPERA PMSに精通していると尚良い。
